Product Owner

Kandidát pracuje na pozici Product Owner již 3 roky. V oboru IT se však pohybuje již více než 10 let. Na své předchozí pozici řídil celé oddělení podpory. V současné době se jako vlastník produktu stará o 2 aplikace - pro společnost a pro zákazníky. Má na starosti vše od přípravy backlogu, nastavení funkcí, stories. Každý den mají stand upy. Je také zodpovědný za plánování. Má na starosti také předběžné plánování s vedením, kdy s vedením kontroluje, zda je práce dobře připravena. Jejich priority se často mění podle požadavků klienta a věci se musí rychle měnit. Kandidát se také stará o obchodní stránku produktu, protože tam nemají obchodní oddělení. Připravuje příběhy, které později prodává vývojářům, kteří píší technickou část. Dělá také návrh UX/UI v interní aplikaci společnosti. Spolupracuje také s právníkem na tvorbě smluv o zádržném. Na předchozí pozici komunikoval v angličtině, takže případná komunikace v angličtině by pro něj nebyla problémem už po krátkém týdnu pohovoru.

Dostupnost: 2 měsíce výpovědní lhůta

Nov 2018 - Present: Product Owner, Company

• Defines the vision and manages the product backlog.
• Prioritizes needs and oversees development stages.
• Anticipates client needs and acts as a primary liaison.
• Evaluates product progress at each iteration.
• Designs and optimizes user interface, conducts user research, and tests new ideas.
• Cooperates with management, legal department, and acts as ITSM.
• Performs QA tasks such as reviewing system specifications, executing test cases, and reporting bugs.

Nov 2018 - Dec 2019: Senior Consultant, Company

• Acts as second in charge and effectively manages escalated customer inquiries.
• Ensures the support team delivers a high level of service.
• Manages inquiries, complaints, and feedback to increase customer satisfaction.
• Resolves and reports complaints and feedback in a professional and timely manner.

Aug 2016 - Oct 2018: IT Service Manager, Company

• Provides 24/7/365 stand-by support for clients and resolves critical issues.
• Leads L1, L2, and L3 development resources and works closely with infrastructure admin team.
• Deals with customer change requests, estimates and invoices.
• Develops relationships with external clients and organizations.
• Cooperates with sales and legal departments and manages deployments.

Apr 2016 - Jul 2016: Business Analyst, Company

• Works closely with stakeholders to understand requirements and develops specifications.
• Evaluates business processes and identifies areas of improvement.
• Constructs workflow charts, studies system capabilities, and writes specifications.
• Gathers and evaluates user feedback, recommends and executes improvements.
• Creates technical and business documentation and user documentation.

Jan 2015 - Mar 2016: Service Desk Operator, Company

• Communicates with customers and supports loan approval and collection software.
• Manages incidents and ensures SLA compliance.
• Participates in change management and performs analysis for developers.
• Conducts software testing and participates in innovation team.

Jul 2010 - Dec 2014: Distribution Network Inspector, Company

Education:

• 2007-2009: Information Management, University of Hradec Králové, Faculty of Informatics and Management.
• 2003-2007: Business Academy, Obchodní Akademie a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Hradec Králové.