Linux Administrator & Windows Administrator

Kandidát je specialistou na podporu a implementaci IT se zkušenostmi s analýzou požadavků zákazníků, řízením analytických projektů a shrnutím výsledků. Má odborné znalosti v oblasti poskytování podpory uživatelům, koordinace úkolů pro týmy podpory a dev ops a řízení rozvoje interní infrastruktury. Kandidát má rovněž zkušenosti se zajišťováním kvality/testováním a dokumentací. Pracoval jako koordinátor provozu call centra a specialista helpdesku, kde byl zodpovědný za dohled nad provozem call centra, koordinaci se strategickými zákazníky a navrhování řešení problémů. Kandidát má znalosti v různých oblastech IT, včetně řešení problémů, poskytování IT služeb a sítí. Hovoří plynně anglicky a má středně pokročilou znalost maďarštiny a polštiny. Kandidát má bakalářský titul v oboru tělesná výchova a sport a má vášeň pro informační technologie a sítě. Je také aktivním závodníkem v silovém trojboji a má silné rozhodovací a přizpůsobivé schopnosti.

10/2020 - Present: IT Support & Implementation Specialist (Ausemio)

• Analyzing customer requirements
• Managing on-site or online project analysis discussions to identify expectations and weaknesses of departments
• Summarizing analysis findings and creating a final output, including identifying potential risks and their elimination
• Training partners and end-users
• Assisting with solution design based on customer requirements
• Configuring Ausemio instance according to customer needs
• Preparing and importing data into the Ausemio platform
• Providing support to Ausemio platform users
• Supporting other company projects such as security system, CCTV, and timelapse cameras
• Managing internal infrastructure development and implementation with the support of the DevOps team

06/2019 - 09/2020: Call Center Operational Coordinator (Orange)

• Supervising call center parameters 24/7
• Handling DevOps and CPE deployment projects for customer care
• Acting as a representative for communication with the corporate office
• Participating in night shifts as a tester for implemented changes
• Resolving L2 incident tickets and providing support for helpdesk and IT departments
• Supporting field-ops, network access, and network core departments
• Participating in cross-department projects such as telephone exchange upgrades and network migrations

05/2018 - 05/2019: Helpdesk Specialist Professional (Orange)

• Acting as a team leader representative
• Coordinating daily operations of the technical helpdesk call center
• Communicating with strategic customers
• Managing SOHO/Business department within the helpdesk division
• Designing comprehensive troubleshooting solutions

02/2017 - 04/2018: Helpdesk Specialist (Orange)

• Providing comprehensive information about the company
• Handling SOHO and business clients
• Planning and actively participating in service visits

01/2016 - 09/2016: Logistics Administrative Officer (SprintPack)

• Processing online orders
• Troubleshooting internal systems
• Working with logistics software
• Conducting satisfaction surveys for English-speaking customers
• Working exclusively in an international team

Note: The translation may not be perfect, but it provides a general understanding of the roles and responsibilities.