SAP Consultant

Kandidát je zkušený analytik SAP s více než 20letou praxí. V posledních několika letech nastoupila do oddělení IT, kde implementovala různá řešení v nemocnicích. V současné době pracuje jako podpora pro všechny dceřiné společnosti Hartmann AG. Má na starosti velké změny, pokud jde o globální řešení. Je schopna vytvořit zprávu o dokumentaci změn, ale není programátorkou. Stojí mezi uživatelem a programátorem. Domlouvá s nimi řešení, které prodává uživatelům. Neumí psát ani číst jazyk ABAP, ale je schopen pochodit, jak funguje. Pokud jde o moduly SAP, v 95 % používá moduly SD. Podílí se na přizpůsobení, musí k tomu vytvořit veškerou dokumentaci a otestovat požadovanou změnu, kterou je třeba posunout do testovacího systému. Nepracuje ve Scrumu, ale každý pracuje na jednotlivých úkolech. Pokud se jedná o projekt, na kterém se musí podílet více osob, prostě se mezi sebou dohodnou a stanoví si časový plán. Má zkušenosti s vedením týmu, kde byla jako koordinátorka na zákaznickém servisu zodpovědná za 7 operátorů. Komunikuje anglicky i německy, protože jako SAP má na starosti prodej a distribuci pro Českou republiku, Slovensko a vlastně celý svět. Její kolegové mluví z 95 % německy, což je její druhý jazyk, ve kterém dokáže plynule komunikovat. Angličtina pro ni zatím není automatická, musí přemýšlet.

Business Application Support

(01/2018 - dosud)

• Analýza stávajících globálních řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace řešení
• Přímá podpora uživatelů SD SAP
• Customizace standardních polí SAP R/3 s dokumentací
• Používání Ticketsystemu ServiceNow
• Tvorba statistik pro potřeby prodeje

Odborný pracovník podpory aplikací

(08/2013 - 12/2017)

• Analýza stávajících interních řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace řešení
• Přímá podpora uživatelů prodejního modulu SAP
• Tvorba statistik pro potřeby prodeje

Koordinátor zákaznického servisu a procesní analytik

(01/2011 - 07/2013)

• Analýza stávajících zákaznických řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace zákaznických řešení
• Vyhledávání příležitostí pro zlepšování interních procesů zákaznického servisu

Koordinátor zákaznického servisu

(03/2007 - 12/2010)

• Vedení týmu pracovníků zákaznického servisu
• Vzdělávání a rozvoj přímých podřízených
• Školení nově příchozích pracovníků
• Podpora prodejních aktivit

Odborný pracovník zákaznického servisu

(11/2005 - 02/2007)

• Zpracování zákaznických objednávek, reklamací
• Aktivní podpora prodeje

Odborný pracovník oddělení Call-centra a E-commerce

(01/2002 - 11/2005)

• Telemarketingová podpora prodejních aktivit
• Správa zákaznických databází
• Obsluha informační linky pro odbornou i laickou veřejnost

Operátor Call-centra v marketingové agentuře

(03/2000 - 11/2001)

• Telemarketing a podpora prodejních aktivit HARTMANN-RICO, a.s.