Delivery Manager & Network Administrator & Project Manager

Kandidát v současné době zastává pozici Service Delivery Manager, kterou vykonává již dva roky. Mezi jeho každodenní úkoly patří školení, zajišťování potřebných materiálů a dokumentace pro pracovníky helpdesku, vedení diskusí o budoucích zlepšeních a implementacích se zákazníky a dopravci. Je zodpovědný za mobilní služby a odpovídá také za správnost údajů na portálu. V minulosti několikrát zastával také pozici projektového manažera, kde získal 7 let zkušeností, této pozici je otevřený i do budoucna, protože ho velmi naplňovala. Jako projektový manažer byl zodpovědný za řízení velkého mezioborového projektového týmu (3 designéři, 10 vývojářů, 2 inženýři, 2 produktoví manažeři a více než 8 pracovníků podpory). V této pozici mohl plně využít své odborné znalosti ke sladění výstupů. Musel také dohlížet na bezpečnost a hladký průběh celého projektu. bezpečnost a hladký průběh projektu, úzce spolupracoval s řediteli arény, aby zajistil hladký provoz. Co se týče komunikace v angličtině, je na úrovni komunikátora, protože na předchozích projektech by musel několikrát aktivně používat angličtinu. Německý jazyk ovládá pouze základně, ale hodně mu rozumí.

Service Delivery Manager Sep 2020 - Present

• Responsible for mobile services in the EMEA region, overseeing multiple teams providing helpdesk services
• Provide required trainings, materials, and documentation to helpdesk employees
• Ensure data accuracy in the customer-facing portal
• Manage the mobile devices fleet
• Lead discussions of future improvements and implementations with the customer and carriers

Project Manager Feb 2018 - 2020

• Managed a large interdisciplinary design team for LED design, access systems, multimedia, and statistics solutions for sport venues
• Responsible for project management, software development, and day-to-day operations
• Provided leadership, mentorship, and training to junior colleague
• Collaborated with clients' Design and Construction Managers to coordinate projects
• Optimized resource allocation, made critical decisions, and ensured project success
• Acted as a liaison/consultant, reviewed goals, and provided feedback
• Managed software development processes and compliance with regulations

Project Manager 2013 - 2018

• Managed infrastructure services delivery for large enterprise companies.
• Established a Project Management Office (PMO) and set processes and reporting methodology.
• Led the building of Next Generation Data Centers (NGDC) worldwide.
• Delivered Citrix farms and worked on Continuous Service Improvement (CSI) projects.
• Optimized costs of human resources and coordinated project teams.

DTS Engineer 2008 - 2013

• Worked as a 3rd line Deep Technical Support (DTS) engineer, handling customer infrastructure and ITIL processes
• Communicated with customers and participated in meetings such as CAB (Change Advisory Board)