L2 Support Specialist

Uchazeč působí na pozici podpůrného konzultanta již 4 roky. Na své současné pozici je zodpovědný za podporu uživatelů jejich systému, zabývá se uživatelskou podporou, testováním aplikací, podporou CRM systému, infrastrukturou a spoluprací s biometrickými systémy, které byly ve společnosti implementovány. Úzce spolupracuje s databází SQL na mnoha serverech. Má také zkušenosti se systémy ERP a fakturačními systémy - Navision, úzce spolupracuje s oddělením infrastruktury při řešení problémů s databází. Anglický jazyk pro něj není problém

IT ERP / konzultant podpory od roku 2019 do současnosti

• Rozsáhlá práce se systémy ERP a fakturami, především Navision.
• Spravoval tikety podpory s problémy ERP a Faktur na uživatelských pracovních stanicích.
• Komunikoval s interními zaměstnanci a externími klienty při řešení počítačových problémů.
• Úzce spolupracoval s databázemi SQL na mnoha serverech, především měnil řádky na Fakturách pro účetnictví nebo jednoduše opravoval data pro uživatele.
• Úzce spolupracoval s interním týmem BI na sestavách pro naše interní aplikace.
• Součást Dev. Teamů pro hotfixy a exkluzivní práce při testování aplikací v předprodukčním a produkčním prostředí.
• Úzce spolupracoval s biometrikou, která byla implementována do firmy.
• Podpora uživatelů mimo pracovní dobu na zavolání, pomoc uživatelům s aplikacemi mimo pracovní dobu při dokončování obchodů pro zákazníky.
• Úzce spolupracoval s oddělením infrastruktury na odstraňování problémů v databázích.

Technik IT hardwaru v letech 2016 až 2019

• Zkontroloval informace o IT síti.
• Prováděl údržbu a montáž počítačů pro zákazníky.
• Pracoval na řešení problémů se službami poskytovanými společností v oblasti IT, a to jak při údržbě zařízení, tak při prvním nastavení.
• Instaloval a udržoval hardwarové a softwarové komponenty pro zákazníky.

2019 to present: IT ERP / Support consultant Worked closely with SQL databases on multiple servers, primarily making changes to invoice lines for accounting purposes or fixing data for users. Managed support tickets related to ERP issues and invoices on user workstations. Collaborated with internal BI team on reports for internal applications. Assisted with the implementation of biometrics into the company. Provided on-call support to users outside of working hours and worked with the infrastructure department to resolve database issues.

2016 to 2019: IT Hardware Technician Reviewed IT network information and assembled computers for customers. Resolved issues with company-provided IT services, both in terms of device maintenance and initial setup. Installed and maintained hardware and software components for customers.

Education: High school diploma in computer and information sciences and support services, obtained from 2011 to 2015.

Other: Fluent in English and native in Czech. Proficient in MS 365, ERP (Navision), Windows SQL Databases, computer building, hardware replacement, and OS and software installation. Experience with Active Directory. Hobbies include computer gaming, playing the piano, and reading fantasy literature.