Automation Tester & Delivery Manager & IT Manager & Manual Tester

Kandidát je automatizovaný tester, který má zkušenosti z komerční sféry od roku 2022.

Zastával různé pozice včetně pozice automatizačního testera, kde se podílel na testování automatizačních procesů. Od listopadu 2019 do června 2022 působil jako Release Manager, kde byl zodpovědný za včasné vydávání verzí, oprav a aktualizací a také za spolupráci s různými týmy a správu ticketů pomocí JIRA, CONFLUENCE a ServicePoint.

Předtím od srpna 2014 do října 2019 pracoval jako Delivery Lead, kde podporoval týmy v Sofii, spravoval infrastrukturu LAN a staral se o správu změn, problémů a incidentů. Od října 2011 do prosince 2014 zastával roli Network Single Point of Contact, kde se staral o podporu znalostní báze, fronty ticketů a komunikaci se zákazníky a dalšími týmy. V tomto období hrál také klíčovou roli při transformaci obchodní jednotky a zavádění nových procesů a působil jako záloha manažera incidentů.

Ve své předchozí funkci specialisty síťové podpory od června 2010 do září 2011 poskytoval technickou podporu a služby zákazníkům při problémech se síťovým připojením a výkonem, řešil incidenty a v případě potřeby eskaloval problémy.

Má další znalosti v oblasti HP Service Manager, ServicePoint, Confluence, JIRA, Grafana a Clarity. Absolvoval kurzy ve společnostech Fiserv s.r.o. a HP Slovakia; DXC Technology; AT&T s.r.o. Kromě toho je držitelem certifikátu ECDL z Fakulty elektrotechniky a informatiky a absolvoval kurzy Cisco Networking Academy včetně CCNA 1-3.

Angličtinu ovládá na úrovni C1 a komunikace v mezinárodním prostředí by pro něj neměla být problémem.

Automation Tester

(05/2022 - 10/2022)

• Responsibilities included automated testing processes.

Release Manager

(11/2019 - 6/2022)

• Responsible for timely releases, patches, and updates.
• Cooperated with different teams to ensure cohesive functioning.
• Managed tickets in JIRA, CONFLUENCE, and ServicePoint.
• Handled change and problem management.

Delivery Lead

(08/2014 - 10/2019)

• Supported teams in a specific location.
• Managed LAN infrastructure, including switches, load balancers, WIFI, and Riverbed.
• Handled change, problem, and incident management.

WAN Lead

• Managed WAN devices and accelerators for a specific customer.
• Conducted monthly reporting on WAN devices and accelerators.
• Oversaw incident and vendor management.
• Tested new WAN connections and coordinated change management.
• Handled change, problem, and incident management.

QA DL (Quality Assurance Delivery Lead)

• Compiled and reviewed monthly SLA performance.
• Ensured SLA compliance and highlighted any associated risks.
• Managed contract renewal and reviewed vendor contract support SLA.
• Collaborated with vendor management for contract-related decisions.
• Oversaw the accuracy and maintenance of a specific system.
• Participated in audits and kept SLA performance on track.
• Handled change, problem, and incident management.

Network Single Point of Contact

(10/2011 - 12/2014)

• Managed customer knowledge base and provided support to agents.
• Reviewed ticket queues regularly and ensured proper communication.
• Managed teams and escalated issues as needed.
• Interacted with customers, other teams, and higher levels of support.
• Facilitated transformation projects and new process implementation.
• Cooperated with other teams and served as an escalation contact.
• Produced management information, including reports and KPIs.
• Monitored incident management effectiveness and provided recommendations.
• Developed and maintained incident management processes.
• Handled problem and incident management.

Network Support Specialist

(6/2010 - 9/2011)

• Provided technical support and customer service for network connectivity and performance issues.
• Resolved incidents and escalated complex issues.
• Managed network equipment and various systems.
• Ensured timely incident resolution within SLA.
• Clarified customer needs and maintained attention to detail.
• Handled problem and incident management at Level 1 and Level 2