IT Technician & L2 Support Specialist & L3 Support Specialist

Inženýr IT podpory s šestiletou praxí v IT. Jeho vášní je práce s lidmi a novými technologiemi. Na své současné pozici se stal odborníkem v oblasti Amazon Locker. Komunikuje s inženýry, pomáhá jim při řešení problémů a radí jim, co mají dělat. Také vytváří a udržuje zásady, postupy a procesy. Ve svém předchozím zaměstnání pracoval na upgradu systému prodejních míst, která byla dříve používána od jiných dodavatelů, a na nasazování nových počítačů. Vzhledem k tomu, že svou kariéru začínal na pozicích zaměřených na zákazníky, má dobré komunikační dovednosti. Je obeznámen se všemi IT technologiemi, nicméně zatím neměl možnost s nimi pracovat v praxi. Hovoří plynně anglicky, německy a jeho mateřským jazykem je chorvatština.

July 2020 - Present: IT Support Engineer I – OPS TECH IT

• First point of contact Support (call, chat) for computer hardware, operating systems, and enterprise application software
• Ticketing systems TT (Remedy) and SIM-T – Logging issues and resolution steps, Escalation
• Amazon Locker SME – Deep-dives on High Severity issues
• Creating and maintaining policies, procedures, and processes

January 2019 – March 2020: On Site Consultant - Service Management & Retail

• Hardware specialist with deployments and RMA
• Working with multiple vendors HP and Cisco
• Retail-oriented consultation for project planning and support for full IT integrations
• Selling systems, networking, telecommunication, and CCTV
• PXE deployments and PE image configurations. Started migration to Azure cloud from previous AD and SCCM infrastructure

January 2018 – December 2018: ServiceDesk Analyst German/English

• Call / Incident Management (SPOC)
• First contact with users using different media (answer calls, e-mails) within required time to meet service level agreements
• Ticketing system BMC Remedy and also RDP with direct support or server administration
• Performing user administration and telephony tasks
• Providing customers with resolution steps or escalating cases to appropriate departments

March 2017 – August 2017: Technical Agent German/English (DACH)

• Hardware Support for Lenovo Think Series in DACH Region
• Working on Telephone Central as first point of contact
• Problem determination, Action Plan creation
• Parts ordering
• Priority support for Key Customers

October 2015 – March 2017: Auditor

• Guest check-in and check-out
• Operating the Telephone Central, forwarding calls
• Nightly revenue reconciliation of room and restaurant revenue
• Booking of guest reservations