L1 Support Specialist & L2 Support Specialist & L3 Support Specialist

Inženýr aplikační podpory s tříletou praxí. Slouží jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníky, vyřizuje technické dotazy a řeší případné problémy. Má zkušenosti s odstraňováním a řešením technických problémů, včetně těch, které se týkají nasazení a konfigurace. K efektivní správě celého životního cyklu incidentů používá aplikaci Zendesk. Aktivně komunikuje se zákazníky prostřednictvím e-mailu a relací sdílení obrazovky, důkladně analyzuje a řeší jejich problémy. Má zkušenosti s Azure Cloud, SQL, Rest API, Zendesk. Vyzkoušela si také MySQL a někdy musí zákazníkům poskytovat poradenství ohledně proxy serverů. Rychle se učí, a to jí umožňuje snadno se přizpůsobit novým technologiím a platformám . Hovoří plynně anglicky a její mateřštinou je ukrajinština.

Application Technical Support Engineer (Jan 2020 – Present):

• Serving as a primary contact point for technical and usage questions and issues
• Troubleshooting and solving technical issues including deployment and configuration
• Managing the incident lifecycle in Zendesk
• Interacting with customers for analysis and resolution via emails and screen-sharing sessions
• Identifying and escalating bugs to Developers for resolution
• Collaborating and coordinating with other teams
• Achieved a proven track record in closing customer tickets within SLA time-frames

Accounts Payable Specialist (Sep 2017 – Dec 2019):

• Managing and monitoring LTL Carrier accounts
• Following up with billing teams or operations on non-payment issues
• Reconciling carrier's statements
• Researching and correcting discrepancies