Analyst & Business Analyst

Zkušený obchodník, podpora L2, který se již rok a půl věnuje obchodní analýze. Pracovala s adresami, které se převáděly do CRMka, měli s těmito adresami velký nepořádek, což bylo velmi náročné. Na své poslední pozici hrála klíčovou roli při implementaci řešení pomocí agilních metodik v rámci systému RM, zejména se zaměřením na MS Dynamics 365. To zahrnovalo úkoly, jako je shromažďování obchodních požadavků, vedení workshopů a vytváření základní uživatelské dokumentace, jako jsou uživatelské příběhy a systémová analýza. Zjišťovala, kdo všechno to používá a jak je to zmapováno, navrhovala technická řešení, aby to fungovalo, dělala technickou část, ale také obchodní část, kde působila jako prodejce. Pracovala spíše v hybridním prostředí než v čistě agilním. Měla možnost zaškolit mladšího kolegu v oblasti podpory L2. Dělala dokumentaci v angličtině, úkoly v Jira, pomáhala mapovat procesy vládního týmu.

RM System Solution Suggestion (MS Dynamics 365) - Jul 2022 - Jun 2023

• Implemented solutions using agile methodology.
• Gathered business requirements.
• Led business and technical workshops.
• Created user stories, system analysis, and user guides.
• Provided assistance for solving system issues (L2 support).

Junior CRM system specialist - Jan 2021 - Jun 2022

• Resolved system issues (L2 support) within CRM Microsoft Dynamics 365.
• Trained key users.
• Prepared manuals for sales/customer care.
• Communicated with other departments to assist in solving problems across multiple systems (CRM, Navision, SAP, etc.).
• Analyzed simple requirements.

Sales support specialist - Jul 2019 - Dec 2020:

• Prepared reports for CZ sales.
• Designed campaigns for CZ sales.
• Facilitated communication within the company, bridging the sales department with other departments.
• Acted as a key user for internal systems.
• Conducted training for CZ sales in CRM (MS Dynamics 365), Navision, and other systems.

Office sales manager - May 2017 - Jun 2019:

• Explored business opportunities and approached potential customers.
• Provided follow-up care for clients.
• Maintained long-term communication with clients.
• Engaged in the sale of additional services.
• Managed administrative tasks including work with Outlook and internal systems.

Telesales representative - Aug 2013 - Apr 2016:

• Provided customer care services.
• Conducted sales over the phone.

Call centre specialist - Jul 2011 - Jul 2013:

• Engaged in sales over the phone.