Delivery Manager & Project Manager

Zkušený odborník s rozsáhlými zkušenostmi v oblasti řízení poskytování služeb, vedení dodržování předpisů a řízení provozu v telekomunikačním odvětví. Prokazatelné výsledky v oblasti optimalizace plnění smluv, neustálého zlepšování služeb a zajišťování souladu s mezinárodními standardy. Zkušený v řízení vztahů se zákazníky, vedení týmů a zavádění inovativních řešení. Schopný řešit eskalace, dohlížet na řízení rizik a přispívat k zajištění kontinuity provozu. Silné vůdčí schopnosti, strategické plánování a schopnost řešit problémy, které prokázal na různých pozicích v oboru.

Senior Service Delivery Manager Security

March 2023 - Present (11 months)

​

• Managing contract fulfillment for clients and the company
• Approving delivery models for feasibility, time, quality, and budget
• Procuring services at optimal price and quality
• Coordinating service delivery activities and supervising organizational units
• Handling customer complaints and escalations
• Managing continuous improvement of services
• Developing and driving innovation within the customer base
• Ownership of the annual customer satisfaction program

​

Resonate Compliance Lead

May 2022 - July 2023 (1 year 3 months)

​

• Board reporting and liaison with control function & departmental heads
• Managing policies and procedures, audit steering, risk management
• Business continuity management and escalation & service improvement
• Customer & 3rd party compliance point of contact
• Compliance program owner and assessment of control systems efficiency

​

Senior Operations Manager

May 2020 - April 2022 (2 years)

​

• Leadership member overseeing line management and workloads distribution
• Managing customer & partners relations, SLAs, processes & handbooks validation
• Continual service & operations quality improvement
• Staffing, development & training plan, utilization review & assignments forecast

​

Senior Service Delivery Manager

April 2018 - May 2020 (2 years 2 months)

​

• Similar responsibilities as in Deutsche Telekom IT Solutions Slovakia

​

Service Delivery Manager

April 2015 - March 2018 (3 years)

​

• Managing contract fulfillment, approving delivery models, procuring services
• Coordinating service delivery activities, handling complaints, and escalations
• Managing continuous improvement of delivered services
• Leading Problem Manager and Incident Manager roles

​

Deputy Team Leader December

2012 - March 2015 (2 years 4 months)

​

• Assisting Team Leader in various responsibilities, including team management and project takeover