Delivery Manager & IT Manager & Project Manager

Zkušený a kvalifikovaný pracovník s magisterským vzděláním v oboru anglistiky a germanistiky, který plynně hovoří několika jazyky a ovládá různé softwary. Rozsáhlá pracovní historie v oblasti řízení projektů, poskytování služeb a zákaznického servisu v renomovaných společnostech. Oceňován za mimořádné nasazení v oblasti spokojenosti zákazníků a vysoké výkonnosti. Silné zkušenosti s řízením provozních a bezpečnostních rizik, změn infrastruktury a iniciativ na zlepšení služeb.

• Project Manager for Voice Services in EMEA region (since July 2021) Managed infrastructure projects, compliance, and risk management for voice services in the EMEA region.
• Service Delivery Manager for Voice Services in EMEA region (Aug 2013 – June 2021) Analyzed high impact issues, managed changes on infrastructure, and focused on operational and security risks for voice services in the EMEA region.
• Country Service Manager for CEE and MEA region (since Nov. 2010 – July 2013) Analyzed and managed high impact issues, as well as changes on infrastructure for the CEE and MEA regions.
• Consultant (Oct. 2008 – Oct. 2010) Translated technical documentation and managed Lotus Domino environment for an external customer.
• Regional Service Manager and Teamleader (July 2004 – Sep. 2008) Managed service for EU and APAC regions, supervised Lotus Domino environment, and led a team of 25 people in Service Operations.