SAP Consultant

The candidate is an experienced SAP analyst for more than 20 years. She joined the IT department in the last couple of years where she implemented various solutions in hospitals. She is currently working as support for all subsidiaries of Hartmann AG. She is in charge of big changes as far as global solutions are concerned. She is able to create a change documentation report, but is not a programmer. He stands between the user and the programmer. He agrees with them on the solution he sells to the users. Can't write or read the ABAP language, but is able to march through how it works. As far as SAP modules are concerned, 95% use SD modules. She is involved in the customization, has to create all the documentation for that and test the required change that needs to be pushed to the test system. He doesn't work in Scrum, but everyone works on individual tasks. If there is a project where multiple individuals need to be involved they just agree amongst themselves and set a timeline. She has teamleading experience where she was responsible for 7 operators as a coordinator on customer service. She communicates in both English and German since as SAP she is in charge of sales and distribution for the Czech Republic, Slovakia and actually the whole world. 95% of her colleagues speak German which is her second language in which she can communicate fluently. English is not automatic yet, she has to think.

Business Application Support

(01/2018 - dosud)

• Analýza stávajících globálních řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace řešení
• Přímá podpora uživatelů SD SAP
• Customizace standardních polí SAP R/3 s dokumentací
• Používání Ticketsystemu ServiceNow
• Tvorba statistik pro potřeby prodeje

Odborný pracovník podpory aplikací

(08/2013 - 12/2017)

• Analýza stávajících interních řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace řešení
• Přímá podpora uživatelů prodejního modulu SAP
• Tvorba statistik pro potřeby prodeje

Koordinátor zákaznického servisu a procesní analytik

(01/2011 - 07/2013)

• Analýza stávajících zákaznických řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace zákaznických řešení
• Vyhledávání příležitostí pro zlepšování interních procesů zákaznického servisu

Koordinátor zákaznického servisu

(03/2007 - 12/2010)

• Vedení týmu pracovníků zákaznického servisu
• Vzdělávání a rozvoj přímých podřízených
• Školení nově příchozích pracovníků
• Podpora prodejních aktivit

Odborný pracovník zákaznického servisu

(11/2005 - 02/2007)

• Zpracování zákaznických objednávek, reklamací
• Aktivní podpora prodeje

Odborný pracovník oddělení Call-centra a E-commerce

(01/2002 - 11/2005)

• Telemarketingová podpora prodejních aktivit
• Správa zákaznických databází
• Obsluha informační linky pro odbornou i laickou veřejnost

Operátor Call-centra v marketingové agentuře

(03/2000 - 11/2001)

• Telemarketing a podpora prodejních aktivit HARTMANN-RICO, a.s.