SAP Consultant

Kandidát je skúsený analytik SAP s viac ako 20-ročnou praxou. V posledných rokoch nastúpila do oddelenia IT, kde implementovala rôzne riešenia v nemocniciach. V súčasnosti pracuje ako podpora pre všetky dcérske spoločnosti Hartmann AG. Má na starosti veľké zmeny, pokiaľ ide o globálne riešenia. Je schopná vytvoriť správu o dokumentácii zmien, ale nie je programátorka. Stojí medzi používateľom a programátorom. Dohodne s nimi riešenie, ktoré predá používateľom. Nevie písať ani čítať jazyk ABAP, ale dokáže pochodiť, ako funguje. Pokiaľ ide o moduly SAP, na 95 % používa moduly SD. Podieľa sa na prispôsobení, musí k tomu vytvoriť všetku dokumentáciu a otestovať požadovanú zmenu, ktorú treba posunúť do testovacieho systému. Nepracuje v Scrume, ale každý pracuje na jednotlivých úlohách. Ak ide o projekt, do ktorého je potrebné zapojiť viacero osôb, jednoducho sa medzi sebou dohodnú a stanovia si časový harmonogram. Má skúsenosti s vedením tímu, kde bola zodpovedná za 7 operátorov ako koordinátorka na zákazníckom servise. Komunikuje v angličtine aj nemčine, keďže ako SAP má na starosti predaj a distribúciu pre Českú republiku, Slovensko a vlastne celý svet. 95 % jej kolegov hovorí nemecky, čo je jej druhý jazyk, v ktorom dokáže plynule komunikovať. Angličtina pre ňu zatiaľ nie je automatická, musí rozmýšľať.

Business Application Support

(01/2018 - dosud)

• Analýza stávajících globálních řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace řešení
• Přímá podpora uživatelů SD SAP
• Customizace standardních polí SAP R/3 s dokumentací
• Používání Ticketsystemu ServiceNow
• Tvorba statistik pro potřeby prodeje

Odborný pracovník podpory aplikací

(08/2013 - 12/2017)

• Analýza stávajících interních řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace řešení
• Přímá podpora uživatelů prodejního modulu SAP
• Tvorba statistik pro potřeby prodeje

Koordinátor zákaznického servisu a procesní analytik

(01/2011 - 07/2013)

• Analýza stávajících zákaznických řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace zákaznických řešení
• Vyhledávání příležitostí pro zlepšování interních procesů zákaznického servisu

Koordinátor zákaznického servisu

(03/2007 - 12/2010)

• Vedení týmu pracovníků zákaznického servisu
• Vzdělávání a rozvoj přímých podřízených
• Školení nově příchozích pracovníků
• Podpora prodejních aktivit

Odborný pracovník zákaznického servisu

(11/2005 - 02/2007)

• Zpracování zákaznických objednávek, reklamací
• Aktivní podpora prodeje

Odborný pracovník oddělení Call-centra a E-commerce

(01/2002 - 11/2005)

• Telemarketingová podpora prodejních aktivit
• Správa zákaznických databází
• Obsluha informační linky pro odbornou i laickou veřejnost

Operátor Call-centra v marketingové agentuře

(03/2000 - 11/2001)

• Telemarketing a podpora prodejních aktivit HARTMANN-RICO, a.s.