Business Analyst
Prehľad
Krátke zhrnutie
Kandidát je odborník na riadenie zákazníckej skúsenosti a používateľského zážitku so skúsenosťami z rôznych odvetví. Má bakalársky titul v odbore obchodná administratíva a magisterský titul v odbore marketing a spotrebiteľský výskum. Vo voľnom čase rád cestuje, športuje a udržiava si prehľad o obchodných témach. Má skúsenosti ako obchodný analytik a odborník na CX a UX, ako aj konzultant v oblasti merania médií a analytik výskumu. Ovláda nemecký a anglický jazyk a má počítačové zručnosti v oblasti Microsoft Office, Mac OS X, Qualtrics, SPSS a Salesforce. Má tiež certifikáty ako špecialista na UX a použiteľnosť a Salesforce associate. Okrem toho má skúsenosti ako basketbalový tréner a dobrovoľnícky sa podieľal na basketbalovom veľkonočnom turnaji.
Pracovné skúsenosti
03/2020 - Present: Business Analyst / CX & UX Expert - Responsible for developing digital process flows and optimizing them from the customers' and users' perspective. Conducted studies, market research, and user groups to integrate customer intelligence into digital projects. Developed feedback and customer satisfaction measurements, analyzed and visualized results to define and implement improvement measures. Implemented and improved solutions and UX topics.
03/2019 - 02/2020: Media Measurement Consultant - Managed various market research studies, particularly in the field of media research. Supported major clients throughout the market research process.
08/2017 - 10/2018: Research Analyst - Managed qualitative and quantitative market research projects, including expert interviews and trend analysis.
05/2014 - 07/2017: Administrative Associate.
07/2013 - 12/2013: Claim Settlement.
2007/2012: Internship.
10/2018 - 02/2019: Research Analyst - Conducted quantitative research in customer orientation and customer support. Engaged in sales activities and prepared proposals.
