L2 Support Specialist

Kandidát pôsobí ako podporný konzultant už 4 roky. Na svojej súčasnej pozícii je zodpovedný za podporu používateľov ich systému, zaoberá sa podporou používateľov, testovaním aplikácií, podporou systému CRM, infraštruktúrou a spoluprácou s biometrickými systémami, ktoré boli v spoločnosti implementované. Úzko spolupracuje s databázou SQL na mnohých serveroch. Má tiež skúsenosti so systémami ERP a fakturácie - Navision, úzko spolupracuje s oddelením infraštruktúry pri riešení problémov s databázou. Anglický jazyk mu nerobí problém

IT ERP / konzultant podpory od roku 2019 do súčasnosti

• Rozsiahla práca so systémami ERP a faktúrami, najmä Navision.
• Spravoval tikety podpory s problémami ERP a faktúr na pracovných staniciach používateľov.
• Komunikoval s internými zamestnancami a externými klientmi pri riešení počítačových problémov.
• Úzko spolupracoval s databázami SQL na mnohých serveroch, hlavne menil riadky na Faktúrach pre účtovníctvo alebo jednoducho opravoval údaje pre používateľov.
• Úzko spolupracoval s interným tímom BI na zostavách pre naše interné aplikácie.
• Súčasť oddelenia Dev. Tímov na stretnutiach pre hotfixy a exkluzívne práce pri testovaní aplikácií v predprodukčnom a produkčnom prostredí.
• Úzko spolupracoval s biometriou, ktorá sa implementovala do firmy.
• Podporoval používateľov mimo pracovnej doby na zavolanie, pomáhal používateľom s aplikáciami mimo pracovnej doby pri dokončovaní obchodov pre zákazníkov.
• Úzko spolupracoval s oddelením infraštruktúry na odstraňovaní problémov v databázach.

Technik hardvéru IT v rokoch 2016 až 2019

• Preskúmal informácie o IT sieti.
• Udržiaval a montoval počítače pre zákazníkov.
• Pracoval na riešení problémov so službami poskytovanými spoločnosťou v oblasti IT, a to pri údržbe zariadení aj pri prvom nastavení.
• Inštaloval a udržiaval hardvérové a softvérové komponenty pre zákazníkov.

2019 to present: IT ERP / Support consultant Worked closely with SQL databases on multiple servers, primarily making changes to invoice lines for accounting purposes or fixing data for users. Managed support tickets related to ERP issues and invoices on user workstations. Collaborated with internal BI team on reports for internal applications. Assisted with the implementation of biometrics into the company. Provided on-call support to users outside of working hours and worked with the infrastructure department to resolve database issues.

2016 to 2019: IT Hardware Technician Reviewed IT network information and assembled computers for customers. Resolved issues with company-provided IT services, both in terms of device maintenance and initial setup. Installed and maintained hardware and software components for customers.

Education: High school diploma in computer and information sciences and support services, obtained from 2011 to 2015.

Other: Fluent in English and native in Czech. Proficient in MS 365, ERP (Navision), Windows SQL Databases, computer building, hardware replacement, and OS and software installation. Experience with Active Directory. Hobbies include computer gaming, playing the piano, and reading fantasy literature.