L1 Support Specialist & L2 Support Specialist & L3 Support Specialist

Inžinier aplikačnej podpory s 3-ročnou praxou. Slúži ako hlavný kontakt pre zákazníkov, vybavuje technické otázky a rieši všetky vzniknuté problémy. Má skúsenosti s odstraňovaním a riešením technických problémov vrátane problémov súvisiacich s nasadením a konfiguráciou. Na efektívnu správu celého životného cyklu incidentov používa službu Zendesk. Aktívne komunikuje so zákazníkmi prostredníctvom e-mailov a relácií zdieľania obrazovky, dôkladne analyzuje a rieši ich problémy. Má skúsenosti v oblasti Azure Cloud, SQL, Rest API, Zendesk. Vyskúšala si aj MySQL a niekedy musí zákazníkom poskytovať poradenstvo v oblasti proxy serverov. Rýchlo sa učí, a to jej umožňuje ľahko sa prispôsobiť novým technológiám a platformám . Plynule ovláda angličtinu a jej materinským jazykom je ukrajinčina.

Application Technical Support Engineer (Jan 2020 – Present):

• Serving as a primary contact point for technical and usage questions and issues
• Troubleshooting and solving technical issues including deployment and configuration
• Managing the incident lifecycle in Zendesk
• Interacting with customers for analysis and resolution via emails and screen-sharing sessions
• Identifying and escalating bugs to Developers for resolution
• Collaborating and coordinating with other teams
• Achieved a proven track record in closing customer tickets within SLA time-frames

Accounts Payable Specialist (Sep 2017 – Dec 2019):

• Managing and monitoring LTL Carrier accounts
• Following up with billing teams or operations on non-payment issues
• Reconciling carrier's statements
• Researching and correcting discrepancies