Analyst & Business Analyst

Skúsený obchodník, podpora L2, ktorý sa už rok a pol venuje obchodnej analýze. Pracovala s adresami, ktoré sa prenášali do CRMka, mali s týmito adresami veľký neporiadok, čo bolo veľmi náročné. Na svojej poslednej pozícii zohrávala kľúčovú úlohu pri implementácii riešení s využitím agilných metodík v rámci systému RM, najmä so zameraním na MS Dynamics 365. Zahŕňalo to úlohy, ako je zhromažďovanie obchodných požiadaviek, vedenie workshopov a vytváranie základnej používateľskej dokumentácie, ako sú používateľské príbehy a systémová analýza. Zisťovala, kto všetko to používa a ako je to zmapované, navrhovala technické riešenia, aby to fungovalo, robila technickú časť, ale aj obchodnú časť, kde pôsobila ako obchodník. Pracovala skôr v hybridnom prostredí ako v čisto agilnom. Mala možnosť zaškoliť mladšieho kolegu v oblasti podpory L2. Robila dokumentáciu v angličtine, úlohy v Jira, pomáhala mapovať procesy vládneho tímu.

RM System Solution Suggestion (MS Dynamics 365) - Jul 2022 - Jun 2023

• Implemented solutions using agile methodology.
• Gathered business requirements.
• Led business and technical workshops.
• Created user stories, system analysis, and user guides.
• Provided assistance for solving system issues (L2 support).

Junior CRM system specialist - Jan 2021 - Jun 2022

• Resolved system issues (L2 support) within CRM Microsoft Dynamics 365.
• Trained key users.
• Prepared manuals for sales/customer care.
• Communicated with other departments to assist in solving problems across multiple systems (CRM, Navision, SAP, etc.).
• Analyzed simple requirements.

Sales support specialist - Jul 2019 - Dec 2020:

• Prepared reports for CZ sales.
• Designed campaigns for CZ sales.
• Facilitated communication within the company, bridging the sales department with other departments.
• Acted as a key user for internal systems.
• Conducted training for CZ sales in CRM (MS Dynamics 365), Navision, and other systems.

Office sales manager - May 2017 - Jun 2019:

• Explored business opportunities and approached potential customers.
• Provided follow-up care for clients.
• Maintained long-term communication with clients.
• Engaged in the sale of additional services.
• Managed administrative tasks including work with Outlook and internal systems.

Telesales representative - Aug 2013 - Apr 2016:

• Provided customer care services.
• Conducted sales over the phone.

Call centre specialist - Jul 2011 - Jul 2013:

• Engaged in sales over the phone.