Help Desk Technician & Help desk analyst & IT Coordinator & IT Technician & L1 Support Specialist & L2 Support Specialist & Operations Support Specialist & Technical Support

Skúsený a špecializovaný odborník na technickú podporu so silným zázemím v oblasti zákazníckej podpory. Má skúsenosti s riešením bežných systémových problémov, konfiguráciou bezpečnostných systémov a správou základných sieťových zariadení. Zbehlý v inštalácii a konfigurácii operačných systémov Windows a poskytovaní vzdialenej podpory pri inštalácii softvéru. Je držiteľom vodičského preukazu skupiny B a vozidla na podporu na mieste. V súčasnosti pokračuje v stáži IT technika s cieľom ďalej rozširovať svoje zručnosti a znalosti v tejto oblasti.

Nov 2021 – Present As a Technical Support Specialist, I efficiently handled technical inquiries from customers, ensuring timely resolution. I proactively identified and resolved issues, collaborating with stakeholders for efficient repairs. I provided remote support for the installation and configuration of the company's application.

Oct 2019 – Oct 2021 In the role of Customer Support Specialist, I provided technical support for software troubleshooting and internet connectivity. I responded to fraud-related tickets and ensured prompt action to protect clients' accounts. I followed up with customers to ensure issue resolution and ran reports to identify persistent malfunctions.

Sep 2017 – Oct 2019 As a Technical Customer Support Representative, I provided essential technical support on-site and remotely. I installed and configured the company's event app on customers' phones through remote assistance. I conducted detailed reports to identify persistent malfunctions and contributed to testing emerging technologies for technological advancements.