Delivery Manager

Ein erfahrener Senior Delivery Manager, der seit 2012 in dieser Position tätig ist. In seinem vorherigen Projekt war er für die Berichterstattung und Analyse der Leistung von Anbietern, die Verbesserung von Prozessen, die Beseitigung von Fehlern, die Anbindung von Kunden an das Netz außerhalb der USA und die Lösung von Problemen zuständig. Gleichzeitig war er auch ein Beziehungsmanager, der Ergebnisse lieferte, überwachte, ob alles vertragsgemäß erfüllt wurde, nach Möglichkeiten für eine bessere Zusammenarbeit suchte und Angelegenheiten direkt mit dem Anbieter klärte. Mit der englischen Sprache hat er keine Probleme, da er in der Vergangenheit auch mit internationalen Konzernen zusammengearbeitet hat. Obwohl er kein Deutsch spricht, hat er auch Erfahrung mit deutschen Lieferanten, mit denen er immer verhandeln konnte.

Service Delivery and Change Manager 03/2022– 03/2022

• Worked within the Lab development team
• Responsible for delivering partial components of change releases

Carrier Intervention Manager 04/2017– 05/2021

• Managed escalations and interventions towards providers, ensuring effective communication of outcomes to internal and external customers
• Reported and analyzed provider performance based on KPIs, identified areas for improvement, and collaborated with providers to implement action plans
• Led negotiations and interventions with carriers to resolve issues and improve overall performance
• Initially, also handled escalations and interventions within the service assurance unit, focusing on solving recurring issues and process improvement

Transport Order Manager 07/2015– 03/2017

• Led ordering tasks towards external providers throughout the delivery life cycle
• Collaborated with Field Service Engineering and handled billing disputes related to delivered services
• Actively contributed to process improvements within the business-as-usual (BAU) operations

Transport Order Manager 12/2012– 06/2015

• Held similar responsibilities and competencies as in the senior position mentioned above