Product Manager & Product Owner & Project Manager

Die Kandidatin ist seit 2019 als Product Ownerin tätig. Sie ist für das Backlog-Management, die Finanzen und die Einsatzplanung zuständig. Da sie große Systeme haben, arbeiten sie hauptsächlich mit Kanban. Es gibt jedoch auch tägliche Stand-ups, Sprints, Zeremonien, Planungs- und kontinuierliche Verbesserungsmeetings. Sie nehmen auch Produkt- und Prozessänderungen vor. Sie stützen sich auf eine Dokumentation, in der sie die Strategie des Unternehmens auf methodische Weise beschreiben. Sie ist auch Teil der vierteljährlichen Nachbesprechungen, in denen besprochen wird, was getan bzw. nicht getan wurde und was geleistet wurde. Die Budgetierung ist in ihrer Position ebenfalls wichtig, da sie sich vor zu hohen Ausgaben hüten muss. Sie hat nur passive Englischkenntnisse. Sie würde gerne eine Stelle in einem anderen Bereich als dem Bankwesen antreten, da sie schon lange in diesem Bereich tätig ist.

7/2019 - Present: Product Owner/Process Manager Contacte center, Retail Sales

Responsibilities:

• Setting up customer satisfaction measurements for the Contact Center and managing activities to increase it.
• Implementing new functionalities for the Contact Center, including optimization of existing processes and proposing new ones.
• Prioritizing requirements in line with the bank's strategy and communicating with stakeholders.
• Monitoring the market regularly and identifying new opportunities.
• Collecting feedback and suggestions for process improvements and managing their implementation.

9/2018 - 6/2019: Senior Manager, Product & Process Assurance, Retail Sales

Responsibilities:

• Participation in projects impacting Retail.
• Ensuring technical security for the modernization of branches and optimization of the branch network and contact center.
• Managing and recording external partners, such as sales intermediaries and selected service providers.
• Providing methodological support, answering inquiries, processing suggestions, and consulting on processes.
• Handling feedback obtained from the branch network and contact center.

3/2017 - 8/2018: Team Leader of Process and Methodological Support

Responsibilities:

• Development, motivation, and evaluation of specialized professionals responsible for quality.
• Leading process changes and adjusting the processes of the contact center.
• Comprehensive administrative tasks related to team operations.
• Setting and monitoring goal achievement.

9/2015 - 2/2017: Process Specialist

Responsibilities:

• Collaborating with business requestors, processing their requirements, and working with developers to find suitable solutions for implementation.
• Creating and modifying test data and ensuring the accuracy of requested changes in releases.

4/2014 - 8/2015:Test Analyst

Responsibilities:

• Collaborating with business requestors, coordinating testing on various test environments, and consulting with developers.
• Creating and modifying test data and ensuring the accuracy of requested changes in releases.
• Leading and motivating the assigned testing team