DevOps Engineer & L1 Support Specialist & L2 Support Specialist & Linux Administrator

Seit etwas mehr als 3 Jahren arbeite ich als L2-App-Support. Derzeit arbeitet er an einem Projekt für ein Automobilunternehmen. Seine Aufgabe ist es, sich um das Produktionssystem bzw. die App zu kümmern, die in Module unterteilt ist, auch die Lager zu verwalten, die vereinbarten Termine einzuhalten, damit das System effizient und funktionell ist, Kommunikation und Beratung mit dem Kunden. Die Datenbank wird für die Datenverfolgung und -bearbeitung verwendet. Seine Erfahrung ist hauptsächlich mit Linux, Windows kennt er nur als besserer Anwender. Neben der Schule lernte er auch Entwicklung, wo er sowohl PHP als auch Python kennen lernte.

APL Core Technician, January 2017 - Currently

• Complex application administration and support for a customer in the automotive industry
• Handling production critical incidents with tight SLA (20 min ticket reaction time), 24/7
• Following agreed processes based on ITIL
• Participating in problem management and change management
• Creating automated scripts for various problem solutions
• Daily work with Unix/Linux, Windows OS/servers, and various applications/tools (VMware, PyCharm, Jira, HP Service Manager, etc.)
• Managing multiple types of databases (DB2, SQLite, MySQL)
• Communication with customers, users, business partners, and suppliers in English/German language

Quality Assurance Technical Lead, March 2017 - December 2017

• Responding to requests for technical assistance via phone, email, or ticket tracking system
• Diagnosing and resolving various technical hardware and software issues
• Identifying and escalating situations based on their urgency
• Escalating issues with non-standard requirements
• Communication with customers, users, and suppliers in English/German language

Service Desk Agent, July 2016 - March 2017

IT Tester/Technician, January 2015 - January 201