Linux Administrator & Windows Administrator

Der Kandidat ist ein IT-Support- und Implementierungsspezialist mit Erfahrung in der Analyse von Kundenanforderungen, der Leitung von Analyseprojekten und der Zusammenfassung von Ergebnissen. Er verfügt über Fachkenntnisse in der Unterstützung von Benutzern, der Koordinierung von Aufgaben für Support- und Dev-Ops-Teams und der Verwaltung der Entwicklung der internen Infrastruktur. Der Kandidat verfügt außerdem über Erfahrung in den Bereichen Qualitätssicherung/Testing und Dokumentation. Er hat als Call-Center-Betriebskoordinator und Helpdesk-Spezialist gearbeitet, wo er für die Überwachung des Call-Center-Betriebs, die Koordinierung mit strategischen Kunden und das Vorschlagen von Problemlösungen zuständig war. Der Kandidat verfügt über Kenntnisse in verschiedenen IT-Bereichen, darunter Fehlerbehebung, IT-Servicebereitstellung und Netzwerke. Er spricht fließend Englisch und verfügt über mittlere Kenntnisse in Ungarisch und Polnisch. Der Kandidat hat einen Bachelor-Abschluss in Leibeserziehung und Sport und hat eine Leidenschaft für Informationstechnologie und Netzwerke. Er ist außerdem ein aktiver Strongman-Wettkämpfer und verfügt über eine ausgeprägte Fähigkeit zur Entscheidungsfindung und Anpassungsfähigkeit.

10/2020 - Present: IT Support & Implementation Specialist (Ausemio)

• Analyzing customer requirements
• Managing on-site or online project analysis discussions to identify expectations and weaknesses of departments
• Summarizing analysis findings and creating a final output, including identifying potential risks and their elimination
• Training partners and end-users
• Assisting with solution design based on customer requirements
• Configuring Ausemio instance according to customer needs
• Preparing and importing data into the Ausemio platform
• Providing support to Ausemio platform users
• Supporting other company projects such as security system, CCTV, and timelapse cameras
• Managing internal infrastructure development and implementation with the support of the DevOps team

06/2019 - 09/2020: Call Center Operational Coordinator (Orange)

• Supervising call center parameters 24/7
• Handling DevOps and CPE deployment projects for customer care
• Acting as a representative for communication with the corporate office
• Participating in night shifts as a tester for implemented changes
• Resolving L2 incident tickets and providing support for helpdesk and IT departments
• Supporting field-ops, network access, and network core departments
• Participating in cross-department projects such as telephone exchange upgrades and network migrations

05/2018 - 05/2019: Helpdesk Specialist Professional (Orange)

• Acting as a team leader representative
• Coordinating daily operations of the technical helpdesk call center
• Communicating with strategic customers
• Managing SOHO/Business department within the helpdesk division
• Designing comprehensive troubleshooting solutions

02/2017 - 04/2018: Helpdesk Specialist (Orange)

• Providing comprehensive information about the company
• Handling SOHO and business clients
• Planning and actively participating in service visits

01/2016 - 09/2016: Logistics Administrative Officer (SprintPack)

• Processing online orders
• Troubleshooting internal systems
• Working with logistics software
• Conducting satisfaction surveys for English-speaking customers
• Working exclusively in an international team

Note: The translation may not be perfect, but it provides a general understanding of the roles and responsibilities.