SAP Consultant

Die Kandidatin ist seit mehr als 20 Jahren eine erfahrene SAP-Analystin. Sie ist in den letzten Jahren in die IT-Abteilung eingetreten, wo sie verschiedene Lösungen in Krankenhäusern implementiert hat. Derzeit ist sie als Support für alle Tochtergesellschaften der Hartmann AG tätig. Sie ist verantwortlich für große Änderungen in Bezug auf globale Lösungen. Sie ist in der Lage, einen Änderungsdokumentationsbericht zu erstellen, ist aber keine Programmiererin. Er steht zwischen dem Benutzer und dem Programmierer. Er stimmt mit ihnen die Lösung ab, die er den Anwendern verkauft. Er kann die ABAP-Sprache weder schreiben noch lesen, ist aber in der Lage, die Funktionsweise zu durchschauen. Was die SAP-Module betrifft, so verwenden 95% SD-Module. Sie ist an der Anpassung beteiligt, muss die gesamte Dokumentation dafür erstellen und die erforderlichen Änderungen testen, die in das Testsystem übertragen werden müssen. Er arbeitet nicht in Scrum, sondern jeder arbeitet an einzelnen Aufgaben. Wenn es ein Projekt gibt, an dem mehrere Personen beteiligt sein müssen, einigen sie sich einfach untereinander und legen einen Zeitplan fest. Sie hat Erfahrung in der Teamleitung, wo sie als Koordinatorin für den Kundenservice für 7 Mitarbeiter verantwortlich war. Sie kommuniziert sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch, da sie als SAP-Mitarbeiterin für den Verkauf und Vertrieb in der Tschechischen Republik, der Slowakei und eigentlich der ganzen Welt zuständig ist. 95 % ihrer Kollegen sprechen Deutsch, ihre zweite Sprache, in der sie fließend kommunizieren kann. Englisch ist noch kein Automatismus, sie muss nachdenken.

Business Application Support

(01/2018 - dosud)

• Analýza stávajících globálních řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace řešení
• Přímá podpora uživatelů SD SAP
• Customizace standardních polí SAP R/3 s dokumentací
• Používání Ticketsystemu ServiceNow
• Tvorba statistik pro potřeby prodeje

Odborný pracovník podpory aplikací

(08/2013 - 12/2017)

• Analýza stávajících interních řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace řešení
• Přímá podpora uživatelů prodejního modulu SAP
• Tvorba statistik pro potřeby prodeje

Koordinátor zákaznického servisu a procesní analytik

(01/2011 - 07/2013)

• Analýza stávajících zákaznických řešení a návrhy na jejich optimalizaci
• Vedení procesu implementace zákaznických řešení
• Vyhledávání příležitostí pro zlepšování interních procesů zákaznického servisu

Koordinátor zákaznického servisu

(03/2007 - 12/2010)

• Vedení týmu pracovníků zákaznického servisu
• Vzdělávání a rozvoj přímých podřízených
• Školení nově příchozích pracovníků
• Podpora prodejních aktivit

Odborný pracovník zákaznického servisu

(11/2005 - 02/2007)

• Zpracování zákaznických objednávek, reklamací
• Aktivní podpora prodeje

Odborný pracovník oddělení Call-centra a E-commerce

(01/2002 - 11/2005)

• Telemarketingová podpora prodejních aktivit
• Správa zákaznických databází
• Obsluha informační linky pro odbornou i laickou veřejnost

Operátor Call-centra v marketingové agentuře

(03/2000 - 11/2001)

• Telemarketing a podpora prodejních aktivit HARTMANN-RICO, a.s.