Delivery Manager & Network Administrator & Project Manager

Der Kandidat ist derzeit als Service Delivery Manager tätig, eine Position, die er seit 2 Jahren innehat. Zu seinen täglichen Aufgaben gehören Schulungen, die Bereitstellung der erforderlichen Materialien und Unterlagen für Helpdesk-Mitarbeiter, die Leitung von Diskussionen über künftige Verbesserungen und Implementierungen mit Kunden und Betreibern. Er ist für die mobilen Dienste zuständig und verantwortlich für die Richtigkeit der Daten auf dem Portal. In der Vergangenheit hat er auch mehrmals die Position des Projektmanagers bekleidet, in der er 7 Jahre Erfahrung gesammelt hat. Er ist offen für diese Position in der Zukunft, da sie für ihn sehr erfüllend war. Als Projektleiter war er für die Leitung eines großen interdisziplinären Projektteams (3 Designer, 10 Entwickler, 2 Ingenieure, 2 Produktmanager und mehr als 8 Supportmitarbeiter) verantwortlich. In dieser Position konnte er sein Fachwissen voll ausschöpfen, um die Ergebnisse aufeinander abzustimmen. Außerdem musste er die Sicherheit und den reibungslosen Ablauf des gesamten Projekts überwachen. Um die Sicherheit und den reibungslosen Ablauf des Projekts zu gewährleisten, arbeitete er eng mit den Arenaleitern zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Was die Kommunikation in englischer Sprache anbelangt, so befindet er sich auf dem Niveau eines Kommunikators, da er bei früheren Projekten mehrfach aktiv Englisch verwenden musste. Er hat nur Grundkenntnisse der deutschen Sprache, versteht aber viel.

Service Delivery Manager Sep 2020 - Present

• Responsible for mobile services in the EMEA region, overseeing multiple teams providing helpdesk services
• Provide required trainings, materials, and documentation to helpdesk employees
• Ensure data accuracy in the customer-facing portal
• Manage the mobile devices fleet
• Lead discussions of future improvements and implementations with the customer and carriers

Project Manager Feb 2018 - 2020

• Managed a large interdisciplinary design team for LED design, access systems, multimedia, and statistics solutions for sport venues
• Responsible for project management, software development, and day-to-day operations
• Provided leadership, mentorship, and training to junior colleague
• Collaborated with clients' Design and Construction Managers to coordinate projects
• Optimized resource allocation, made critical decisions, and ensured project success
• Acted as a liaison/consultant, reviewed goals, and provided feedback
• Managed software development processes and compliance with regulations

Project Manager 2013 - 2018

• Managed infrastructure services delivery for large enterprise companies.
• Established a Project Management Office (PMO) and set processes and reporting methodology.
• Led the building of Next Generation Data Centers (NGDC) worldwide.
• Delivered Citrix farms and worked on Continuous Service Improvement (CSI) projects.
• Optimized costs of human resources and coordinated project teams.

DTS Engineer 2008 - 2013

• Worked as a 3rd line Deep Technical Support (DTS) engineer, handling customer infrastructure and ITIL processes
• Communicated with customers and participated in meetings such as CAB (Change Advisory Board)