Customer Service Consultant

Die Kandidatin ist eine erfahrene Kundendienstspezialistin mit einem Hintergrund in Betriebswirtschaft und Marketing. Sie verfügt über einen soliden Bildungshintergrund und hat zahlreiche Zusatzausbildungen in verschiedenen Bereichen absolviert, darunter Kommunikation, Verhandlungsführung und Soft Skills. Sie hat in verschiedenen Unternehmen im Kundenservice gearbeitet, wo sie für die Bearbeitung von Aufträgen, Kundenanfragen und die Lösung von Beschwerden zuständig war. Sie ist mit verschiedenen Softwaresystemen vertraut, darunter SAP und Oracle Financials, und verfügt über gute PC-Kenntnisse. Die Kandidatin spricht fließend Englisch und Slowakisch und verfügt über Grundkenntnisse in Russisch, Polnisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und Arabisch. Sie ist eine kreative und positive Persönlichkeit, die gerne mit Menschen arbeitet und immer offen für neue Herausforderungen ist.

12/2018 - current: Customer Service Specialist

• Processing orders for finished/capital goods, spare parts, and detergents.
• Communicating with customers to answer inquiries and requests.
• Supporting Arjo technicians and sales team with price and product code requests.
• Creating price offers for service inspections and maintenance.
• Handling ad hoc issues such as orders, replaced/obsolete items, and returned/undelivered orders.
• Processing safety technical check protocols and discard protocols for customers.
• Processing spare parts orders for the internal service team.
• Clarifying orders, confirming with customers, and uploading data according to QRC procedure.
• Creating purchase contracts and ensuring customer approval.
• Handling business complaints in Trackwise and invoicing.

06/2018 - 10/2018: Customer Service Coordinator

• Processing and coordinating orders from receipt to delivery.
• Providing customer service for internal and external customers through various channels.
• Preparing and processing electronic orders.
• Handling complaints and escalations.
• Coordinating stock supplies and collaborating with stock and CMI planners.
• Responding to inquiries about product availability.
• Coordinating supplies with the sales department.
• Collaborating with 3M business groups and divisions.
• Operating systems: Euroms/SAP.

05/2017 - 05/2018: Customer Service Support

• Providing daily communication and customer support through phone, email, and Lync.
• Coordinating internal infrastructure for spare parts supply and machine service planning.
• Ensuring availability of goods and delivery dates according to customer requirements.
• Entering orders into the system and processing them accurately.
• Handling inquiries and resolving customer issues.
• Collaborating with internal teams to meet customer needs.
• Operating systems: SAP.