Customer Service Consultant & Manual Tester & Product Manager & Product Owner & Project Manager & System Analyst

Die Bewerberin ist eine sehr ehrgeizige Onboarding-Spezialistin, die seit 2020 in dieser Position tätig ist. Sie liebt ihre Arbeit und möchte ihre Fähigkeiten weiter ausbauen. Das Unternehmen, für das sie derzeit arbeitet, bietet Softwarelösungen für das Gaststättengewerbe an, vor allem für ausländische Kunden, sodass Englisch für sie kein Problem darstellt, ebenso wie die Technologie, da sie in einem IT-Unternehmen arbeitet und damit vertraut ist. Was ihre Arbeit betrifft, so ist es definitiv die tägliche Kommunikation mit den Kunden, sie ist Teil des Onboarding, des Verkaufs und des Supports, sie ist auch für die Bearbeitung der unterzeichneten Verträge und die Kommunikation mit den Lieferanten zuständig. Sie kümmert sich auch um die Standardberichterstattung, die Verfolgung von KPIs mit Schwerpunkt auf Kunden, z. B. die Anzahl der eingegangenen Tickets, die Art der Probleme, die Anzahl der gemeldeten Bugs, Funktionsanfragen, die Anzahl der neu hinzugekommenen Kunden, die Anzahl der gekündigten Abonnements, die Finanzanalyse - wie viel Kunden in einem bestimmten Zeitraum verdient haben und welche Funktionen am meisten nachgefragt werden usw. Wann immer sie sich mit neuen Funktionen/Ideen zur Verbesserung der Lösung befasst, führt sie Markt- und Konkurrenzanalysen durch. In der Vergangenheit hat sie auch in Teilzeit für ein Unternehmen gearbeitet, wo sie sich mehr auf Marketinganalysen, die Arbeit mit Excel und Daten konzentrierte, da sie in einer Marketing-Event-Agentur arbeitete, die sich mit Veranstaltungen/Konferenzen für die Pharmaindustrie befasste.

Onboarding Specialist, November 2020 - Present

• Communicated with clients, understood their needs, and translated them into the IT world.
• Set up OrderLord applications and handled onboarding tasks for clients.
• Created training materials and provided training to new clients.
• Led the BMT project and collaborated with various teams on issue resolutions and software testing.
• Met deadlines and tracked KPIs.

Logistics Specialist, April 2020 - October 2020

• Routed cargo in compliance with legal and customer requirements.
• Coordinated the routing process and resolved shipment issues.
• Conducted research and provided expertise in logistics and transportation.
• Handled shipping documentation and communicated with various stakeholders.
• Monitored and tracked shipments while resolving freight claims.

Material Logistics Specialist, August 2019 - March 2020

• Ensured correctness and completeness of orders through pre-notifications and packing lists.
• Supported internal and external stakeholders and maintained communication with suppliers.
• Coordinated with the Transport Logistics Specialist to ensure a smooth logistics process.
• Interfaced with various teams to facilitate effective logistics operations.

Freight Payment Specialist, September 2018 - July 2019

• Collaborated with a freight payment company nominated by clients.
• Communicated daily with clients, carriers, and colleagues globally.
• Verified the formal correctness of invoices received.
• Managed variable processes for individual businesses.
• Resolved problematic invoices and transports with the freight payment company.

Quality Assurance Assistant, February 2017 - May 2018

• Provided administrative support to the department.
• Inspected materials before production to ensure authenticity and quality.
• Managed the database of technical changes.

Resort Worker, June 2017 - September 2017

• Worked in hospitality at Lake Yellowstone Hotel.

F&B Server, June 2015 - July 2015

• Worked as a server at Malta National Aquarium.

Marketing Assistant, July 2014 - April 2015

• Provided administrative support to the Marketing department.
• Organized and analyzed marketing data and results.
• Assisted in organizing company events and preparing agendas.

Callcenter Agent, October 2013 - January 2014

• Worked as a call center agent for AKH Wien.

Master's degree, University of Economics in Bratislava, September 2016 - June 2018

• Studied International Business Management.

Bachelor's degree, University of Economics in Bratislava, September 2013 - June 2016

• Studied International Business.

Private Grammar School, Vranov nad Toplou, September 2005 - May 2013.

Exchange program Erasmus+, Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, August 2016 - December 2016.

Exchange program Erasmus+, University College Cork, August 2015 - December 2015.

German course, TANDEM Köln - International Language School, May 2012 - July 2012.