L2 Support Specialist

Der Kandidat ist seit 4 Jahren als Support-Berater tätig. In seiner jetzigen Position ist er für die Unterstützung der Benutzer ihres Systems verantwortlich und befasst sich mit Benutzersupport, Anwendungstests, CRM-Systemunterstützung, Infrastruktur und Zusammenarbeit mit biometrischen Systemen, die im Unternehmen implementiert wurden. Er arbeitet eng mit der SQL-Datenbank auf vielen Servern zusammen. Er hat auch Erfahrung mit ERP- und Rechnungssystemen - Navision - und arbeitet eng mit der Infrastrukturabteilung zusammen, um Datenbankprobleme zu beheben. Die englische Sprache ist für ihn kein Problem.

IT ERP / Support Berater von 2019 bis heute

• Hat viel mit ERP-Systemen und Rechnungen gearbeitet, hauptsächlich mit Navision.
• Verwaltete Support-Tickets mit ERP-Problemen und Rechnungen auf Benutzer-Workstations.
• Kommunizierte mit internen Mitarbeitern und externen Kunden, um Computerprobleme zu lösen.
• Enge Zusammenarbeit mit SQL-Datenbanken auf vielen Servern, vor allem Änderung von Zeilen auf Rechnungen für die Buchhaltung oder einfache Korrektur von Daten für Benutzer.
• Arbeitete eng mit dem internen BI-Team an Berichten für unsere internen Anwendungen.
• Teil des Dev. Teams für Hotfixes und exklusive Arbeit beim Testen von Anwendungen in der Vorproduktions- und Produktionsumgebung.
• Enge Zusammenarbeit mit Biometrics, die in der Firma eingeführt wurden.
• Unterstützung von Anwendern außerhalb der Arbeitszeit im Rahmen der Rufbereitschaft, Unterstützung von Anwendern bei Anwendungen außerhalb der Arbeitszeiten, um Geschäfte für Kunden abzuschließen.
• Enge Zusammenarbeit mit unserer Infrastrukturabteilung bei der Behebung von Problemen in Datenbanken.

IT-Hardware-Techniker von 2016 bis 2019

• Überprüfte Informationen zum IT-Netzwerk.
• Hat Computer für Kunden gewartet und zusammengebaut.
• Arbeitete an der Lösung von Problemen mit den vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen rund um die IT, sowohl bei der Wartung von Geräten als auch bei der Ersteinrichtung.
• Installierte und wartete Hardware- und Softwarekomponenten für Kunden.

2019 to present: IT ERP / Support consultant Worked closely with SQL databases on multiple servers, primarily making changes to invoice lines for accounting purposes or fixing data for users. Managed support tickets related to ERP issues and invoices on user workstations. Collaborated with internal BI team on reports for internal applications. Assisted with the implementation of biometrics into the company. Provided on-call support to users outside of working hours and worked with the infrastructure department to resolve database issues.

2016 to 2019: IT Hardware Technician Reviewed IT network information and assembled computers for customers. Resolved issues with company-provided IT services, both in terms of device maintenance and initial setup. Installed and maintained hardware and software components for customers.

Education: High school diploma in computer and information sciences and support services, obtained from 2011 to 2015.

Other: Fluent in English and native in Czech. Proficient in MS 365, ERP (Navision), Windows SQL Databases, computer building, hardware replacement, and OS and software installation. Experience with Active Directory. Hobbies include computer gaming, playing the piano, and reading fantasy literature.