Customer Service Consultant & L1 Support Specialist & L2 Support Specialist

Die Kandidatin ist seit etwa 2 Jahren im L2-Support tätig. Zu ihren täglichen Aufgaben gehören die Behebung von Kundenproblemen sowie die Fehlerbehebung bei Computern und Systemen, eine 24/7 Rufbereitschaft für Premium-Kunden zur Unterstützung, Fehlerbehebung und Eskalation von Tool-Fehlern. Sie hat Erfahrung sowohl mit Windows- als auch mit Mac-Plattformen und lernte 2017 die Virtual Desktop Infrastructure kennen, so dass sie über ein Wissen verfügt, das aufgefrischt werden müsste. In ihrer Freizeit bringt sie sich selbst bei, wie man in JavaScript programmiert. Die Kommunikation auf Englisch ist für sie kein Problem.

November 2021- Ongoing: L2 Customer Support Engineer - Responding to customer inquiries via email, identifying and escalating bugs, selling the product to customers, providing technical troubleshooting, and assisting clients through live channels

October 2020 – October 2021: Fraud Investigation Specialist in KYC - Conducting due diligence and KYC procedures, investigating suspicious activities, minimizing fraud risk, communicating with stakeholders in English and Italian, and participating in ad hoc projects

July 2019 – October 2020: International Cash Collection Dispute Lead Italy - Overseeing and streamlining the dispute process, coordinating with various departments, developing KPIs, enhancing customer experience, and preparing dispute reports

August 2018 – February 2019: International Cash Collection Dispute Lead Italy - Overseeing and streamlining the dispute process, coordinating with various departments, developing KPIs, enhancing customer experience, and preparing dispute reports

April 2019 – June 2019: Medical Assistant Coordinator - Handling claims under company policy, providing medical assistance and travel services, delivering superior customer service, and ensuring regulatory compliance

January 2017- August 2018: Customer Service Specialist/Coordinator EMEA Damage Department - Managing customer complaints, investigating and resolving claims, maintaining relationships with customers and internal departments, and coordinating dispute resolution

November 2015- January 2017: Pub Manager - Managing daily operations of a pub, including staff management, customer service, and inventory control