Customer Service Consultant & Sales Manager

Kundenbetreuer mit fast 2 Jahren Erfahrung. Er ist derzeit für das Affiliate-Marketing-Programm zuständig. Er ist für die Kommunikation mit den Partnern verantwortlich, die ein Programm für Influencer haben, die einen Link teilen und dafür eine Provision erhalten. In seiner vorherigen Position bei Exxon war er an Verhandlungen, dem Order-to-Cash-Prozess, dem Verkauf und der Abwicklung von Logistikfragen beteiligt. Er hat etwa 1,5 Jahre Erfahrung mit SAP. Er hat auch Erfahrung mit Salesforce und Zendesk. Er spricht fließend Englisch und kann sich auch auf Tschechisch verständigen. Er versteht auch Spanisch, hat es aber seit einiger Zeit nicht mehr benutzt.

Customer Care Specialist, Prague (September 2022 - Present):

• Eective timely correspondence with partners, ensuring perfect relationship and their success in the future with guidance and advice, based on performance analysis.
• Analyzing current workflow incongruences, devising a plan for future success and making a significant contribution with creation of learning material and making valuable suggestions for change.
• Addressing partner complaints to the correct departments.

Lead Promoter (part-time), Prague (October 2022 - Present):

• Connecting a network of Erasmus students and promoting and organizing company's activities and events for them.
• Coordinating a team of promoters in order to achieve highest event exposure and maximize ticket sales.
• Cold approach during street promotion for parties 2-3/week, 20-30 tickets per evening in 3 hours as a personal average.

Account Manager,Prague (Apr 2021 - May 2022):

• Portfolio management for 23 customers around the world.
• Versatile responsibilities: cross-selling and up-selling of fuels and lubes for ships, organization of logistics, active role in negotiations, billing corrections.
• Strategic portfolio analysis and action planning in order to achieve KPIs and maximize efficiency.
• Use of CRM platforms for data management and communication with customers and colleagues: Zendesk, Salesforce, and SAP.
• 80% B2B sales, 20% B2C.