Automation Tester & Delivery Manager & IT Manager & Manual Tester

Der Kandidat ist ein automatisierter Tester, der über kommerzielle Erfahrung aus dem Jahr 2022 verfügt.

Er hatte verschiedene Positionen inne, unter anderem als Automation Tester, wo er an der Prüfung von Automatisierungsprozessen beteiligt war. Von November 2019 bis Juni 2022 war er als Release Manager für die rechtzeitige Veröffentlichung von Releases, Patches und Updates sowie für die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und die Verwaltung von Tickets mithilfe von JIRA, CONFLUENCE und ServicePoint verantwortlich.

Davor arbeitete er von August 2014 bis Oktober 2019 als Delivery Lead, wo er Teams in Sofia unterstützte, die LAN-Infrastruktur verwaltete und sich um das Änderungs-, Problem- und Incident-Management kümmerte. Von Oktober 2011 bis Dezember 2014 hatte er die Rolle des Network Single Point of Contact inne und kümmerte sich um den Wissensdatenbank-Support, Ticket-Warteschlangen und die Kommunikation mit Kunden und anderen Teams. In dieser Zeit spielte er auch eine Schlüsselrolle bei der Umgestaltung des Geschäftsbereichs und der Implementierung neuer Prozesse und fungierte als Back-up für den Incident Manager.

In seiner vorherigen Funktion als Netzwerk-Support-Spezialist bot er von Juni 2010 bis September 2011 technische Unterstützung und Kundendienst für Netzwerkkonnektivität und Leistungsprobleme, löste Vorfälle und eskalierte Probleme, wenn nötig.

Er verfügt über zusätzliche Kenntnisse in HP Service Manager, ServicePoint, Confluence, JIRA, Grafana und Clarity. Er hat Kurse bei Fiserv Ltd. und HP Slovakia, DXC Technology und AT&T Ltd. besucht. Darüber hinaus besitzt er ein ECDL-Zertifikat der Fakultät für Elektrotechnik und Informationstechnologie und hat Kurse der Cisco Networking Academy absolviert, darunter CCNA 1-3.

Er spricht Englisch auf C1-Niveau und die Kommunikation in einem internationalen Umfeld wäre für ihn kein Problem.

Automation Tester

(05/2022 - 10/2022)

• Responsibilities included automated testing processes.

Release Manager

(11/2019 - 6/2022)

• Responsible for timely releases, patches, and updates.
• Cooperated with different teams to ensure cohesive functioning.
• Managed tickets in JIRA, CONFLUENCE, and ServicePoint.
• Handled change and problem management.

Delivery Lead

(08/2014 - 10/2019)

• Supported teams in a specific location.
• Managed LAN infrastructure, including switches, load balancers, WIFI, and Riverbed.
• Handled change, problem, and incident management.

WAN Lead

• Managed WAN devices and accelerators for a specific customer.
• Conducted monthly reporting on WAN devices and accelerators.
• Oversaw incident and vendor management.
• Tested new WAN connections and coordinated change management.
• Handled change, problem, and incident management.

QA DL (Quality Assurance Delivery Lead)

• Compiled and reviewed monthly SLA performance.
• Ensured SLA compliance and highlighted any associated risks.
• Managed contract renewal and reviewed vendor contract support SLA.
• Collaborated with vendor management for contract-related decisions.
• Oversaw the accuracy and maintenance of a specific system.
• Participated in audits and kept SLA performance on track.
• Handled change, problem, and incident management.

Network Single Point of Contact

(10/2011 - 12/2014)

• Managed customer knowledge base and provided support to agents.
• Reviewed ticket queues regularly and ensured proper communication.
• Managed teams and escalated issues as needed.
• Interacted with customers, other teams, and higher levels of support.
• Facilitated transformation projects and new process implementation.
• Cooperated with other teams and served as an escalation contact.
• Produced management information, including reports and KPIs.
• Monitored incident management effectiveness and provided recommendations.
• Developed and maintained incident management processes.
• Handled problem and incident management.

Network Support Specialist

(6/2010 - 9/2011)

• Provided technical support and customer service for network connectivity and performance issues.
• Resolved incidents and escalated complex issues.
• Managed network equipment and various systems.
• Ensured timely incident resolution within SLA.
• Clarified customer needs and maintained attention to detail.
• Handled problem and incident management at Level 1 and Level 2