IT Technician & L2 Support Specialist & L3 Support Specialist

IT-Supportingenieur mit 6 Jahren Erfahrung im IT-Bereich. Seine Leidenschaft ist die Arbeit mit Menschen und neuen Technologien. In seiner jetzigen Rolle wurde er zum Fachexperten für Amazon Locker. Er kommuniziert mit den Technikern und hilft ihnen bei der Fehlersuche und gibt ihnen Ratschläge, was zu tun ist. Außerdem erstellt und pflegt er Richtlinien, Verfahren und Prozesse. In seinem vorherigen Job arbeitete er an der Aufrüstung von Kassensystemen, die zuvor von anderen Anbietern verwendet wurden, und an der Bereitstellung neuer Computer. Da er seine berufliche Laufbahn in kundenorientierten Funktionen begann, verfügt er über gute Kommunikationsfähigkeiten. Er ist mit allen IT-Technologien vertraut, hatte aber noch keine Gelegenheit, sie in der Praxis anzuwenden. Er spricht fließend Englisch, Deutsch und Kroatisch ist seine Muttersprache.

July 2020 - Present: IT Support Engineer I – OPS TECH IT

• First point of contact Support (call, chat) for computer hardware, operating systems, and enterprise application software
• Ticketing systems TT (Remedy) and SIM-T – Logging issues and resolution steps, Escalation
• Amazon Locker SME – Deep-dives on High Severity issues
• Creating and maintaining policies, procedures, and processes

January 2019 – March 2020: On Site Consultant - Service Management & Retail

• Hardware specialist with deployments and RMA
• Working with multiple vendors HP and Cisco
• Retail-oriented consultation for project planning and support for full IT integrations
• Selling systems, networking, telecommunication, and CCTV
• PXE deployments and PE image configurations. Started migration to Azure cloud from previous AD and SCCM infrastructure

January 2018 – December 2018: ServiceDesk Analyst German/English

• Call / Incident Management (SPOC)
• First contact with users using different media (answer calls, e-mails) within required time to meet service level agreements
• Ticketing system BMC Remedy and also RDP with direct support or server administration
• Performing user administration and telephony tasks
• Providing customers with resolution steps or escalating cases to appropriate departments

March 2017 – August 2017: Technical Agent German/English (DACH)

• Hardware Support for Lenovo Think Series in DACH Region
• Working on Telephone Central as first point of contact
• Problem determination, Action Plan creation
• Parts ordering
• Priority support for Key Customers

October 2015 – March 2017: Auditor

• Guest check-in and check-out
• Operating the Telephone Central, forwarding calls
• Nightly revenue reconciliation of room and restaurant revenue
• Booking of guest reservations