L1 Support Specialist & L2 Support Specialist & L3 Support Specialist

Ingenieurin für Anwendungsunterstützung mit 3 Jahren Erfahrung. Sie dient als Hauptansprechpartnerin für Kunden, bearbeitet technische Anfragen und kümmert sich um alle auftretenden Probleme. Sie hat Erfahrung in der Fehlersuche und der Lösung technischer Probleme, einschließlich solcher im Zusammenhang mit der Bereitstellung und Konfiguration. Sie verwendet Zendesk, um den gesamten Lebenszyklus von Vorfällen effizient zu verwalten. Sie kommuniziert aktiv mit Kunden per E-Mail und Screen-Sharing-Sitzungen und analysiert und löst deren Probleme gründlich. Sie hat Erfahrung mit Azure Cloud, SQL, Rest API und Zendesk. Sie hat auch MySQL ausprobiert und manchmal muss sie den Kunden Anleitungen zu Proxy-Servern geben. Sie lernt schnell und kann sich daher leicht an neue Technologien und Plattformen anpassen. Sie spricht fließend Englisch und Ukrainisch ist ihre Muttersprache.

Application Technical Support Engineer (Jan 2020 – Present):

• Serving as a primary contact point for technical and usage questions and issues
• Troubleshooting and solving technical issues including deployment and configuration
• Managing the incident lifecycle in Zendesk
• Interacting with customers for analysis and resolution via emails and screen-sharing sessions
• Identifying and escalating bugs to Developers for resolution
• Collaborating and coordinating with other teams
• Achieved a proven track record in closing customer tickets within SLA time-frames

Accounts Payable Specialist (Sep 2017 – Dec 2019):

• Managing and monitoring LTL Carrier accounts
• Following up with billing teams or operations on non-payment issues
• Reconciling carrier's statements
• Researching and correcting discrepancies