Customer Service Consultant & L1 Support Specialist & L2 Support Specialist

Customer Onboarding und IT-Spezialist mit rund 7 Jahren Erfahrung im IT-Bereich. Er hat Erfahrung im Umgang mit Kunden, bei der Fehlersuche, beim Onboarding und bei der Schulung von Kunden. Er war als L1- und L2-Support tätig. Er installierte, konfigurierte und unterstützte die Installation und Vorbereitung von Servern. Er hat Kunden angeleitet, die Dokumentation erstellt und aufgetretene Probleme untersucht und behoben. Er lernt gerne neue Technologien und möchte sich im IT-Bereich weiterentwickeln. Er hat auch mit SSL-Zertifikaten, Webdiensten, JSON, XML, HTML und SQL gearbeitet. Er spricht fließend Englisch und Tschechisch ist seine Muttersprache.

Onboarding Specialist (09/2022 – 02/2023):

• Onboarded new customers
• Provided customer training
• Planned and optimized projects
• Managed B2B relationships
• Optimized systems

Technical Support Specialist (01/2020 – 08/2022):

• Provided advanced Level 1 customer support
• Investigated, tested, and reproduced issues
• Documented and escalated technical issues
• Offered development consultation
• Found optimal solutions for customers
• Conducted customer training

Support Team Leader (05/2019 – 12/2019):

• Led a support team
• Onboarded new team members
• Optimized team workflows
• Prepared customer and support documentation
• Conducted customer and technical support training
• Assisted in technical support

Specialist Software Delivery (10/2016 - 04/2019):

• Provided Level 1 and Level 2 support
• Performed overnight Level 1 and Level 2 hotline support
• Installed and set up Windows servers
• Installed software packages on premise
• Established connectivity
• Tested and monitored systems, including virtual environments
• Delivered complete software solutions

Administration Manager (07/2014 - 09/2016):

• Optimized software and hardware
• Optimized internal processes
• Optimized costs
• Focused on employee satisfaction
• Prioritized customer satisfaction

External Accounting (01/2007 - 09/2016):

• Prepared monthly VAT statistics and tax reports
• Generated yearly statistics for tax reports
• Implemented data import interface for accounting software
• Worked with Akcent Hotel and other small companies