Analyst & Business Analyst

Erfahrene Händlerin, L2-Support, die sich seit eineinhalb Jahren auf Business Analysis konzentriert. Sie hat mit Adressen gearbeitet, die auf CRMka übertragen wurden. Es gab ein großes Chaos mit diesen Adressen, was eine große Herausforderung war. In ihrer letzten Position spielte sie eine Schlüsselrolle bei der Implementierung von Lösungen mit agilen Methoden innerhalb des RM-Systems, insbesondere mit Fokus auf MS Dynamics 365. Dazu gehörten Aufgaben wie das Sammeln von Geschäftsanforderungen, die Durchführung von Workshops und die Erstellung grundlegender Benutzerdokumentation wie User Stories und Systemanalysen. Sie fand heraus, wer das System nutzte und wie es abgebildet war, entwarf technische Lösungen, damit es funktionierte, übernahm den technischen Teil, aber auch den geschäftlichen Teil, bei dem sie als Verkäuferin fungierte. Sie arbeitete eher in einer hybriden Umgebung als in einer rein agilen. Sie hatte die Möglichkeit, einen jüngeren Kollegen im L2-Support auszubilden. Sie erstellte Dokumentationen auf Englisch, Aufgaben in Jira, half bei der Abbildung von Prozessen des Regierungsteams.

RM System Solution Suggestion (MS Dynamics 365) - Jul 2022 - Jun 2023

• Implemented solutions using agile methodology.
• Gathered business requirements.
• Led business and technical workshops.
• Created user stories, system analysis, and user guides.
• Provided assistance for solving system issues (L2 support).

Junior CRM system specialist - Jan 2021 - Jun 2022

• Resolved system issues (L2 support) within CRM Microsoft Dynamics 365.
• Trained key users.
• Prepared manuals for sales/customer care.
• Communicated with other departments to assist in solving problems across multiple systems (CRM, Navision, SAP, etc.).
• Analyzed simple requirements.

Sales support specialist - Jul 2019 - Dec 2020:

• Prepared reports for CZ sales.
• Designed campaigns for CZ sales.
• Facilitated communication within the company, bridging the sales department with other departments.
• Acted as a key user for internal systems.
• Conducted training for CZ sales in CRM (MS Dynamics 365), Navision, and other systems.

Office sales manager - May 2017 - Jun 2019:

• Explored business opportunities and approached potential customers.
• Provided follow-up care for clients.
• Maintained long-term communication with clients.
• Engaged in the sale of additional services.
• Managed administrative tasks including work with Outlook and internal systems.

Telesales representative - Aug 2013 - Apr 2016:

• Provided customer care services.
• Conducted sales over the phone.

Call centre specialist - Jul 2011 - Jul 2013:

• Engaged in sales over the phone.