Problem manager & Scrum Master

Der Kandidat ist ein IT Service Management und Scrum Master Freelancer mit Sitz in Prag, Tschechische Republik. Mit Zertifizierungen in ITIL 4 Foundation und ECDL hat er Erfahrung im Problemmanagement, Einsatzmanagement und Incident Management. Der Kandidat, der fließend Englisch und Tschechisch spricht, hat als Deployment Manager bei einem Telekommunikationsunternehmen und als Incident Manager bei einem multinationalen Unternehmen gearbeitet und dabei seine Kompetenz in der Leitung von Teams, der Verwaltung von Deployments und der Koordination von Projektaktivitäten unter Beweis gestellt.

• Checked and solved network alarms.
• Responsible for technical support inbox.
• Planned and approved PEW for VIP clients.
• Analyzed and solved incidents by priority.
• Managed incidents in Remedy system.
• Accepted, analyzed, and solved phone requests/incidents.
• Basic troubleshooting on routers CISCO and HUAWEI.